Genel Bakış
İade ve geri ödeme politikamız 30 gün geçerlidir. Satın alma tarihinizden itibaren 30 gün geçmişse, tam bir iade veya değişim ne yazık ki mümkün değildir.
Bir ürünün iade edilebilmesi için kullanılmamış, orijinal ambalajında ve size ulaştığı şekilde olması gerekmektedir.
Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:
- Bozulabilir ürünler (gıda, çiçek, gazete, dergi vb.)
- Kişisel bakım ve hijyen ürünleri
- Tehlikeli maddeler, yanıcı sıvı veya gazlar
İade edilemeyen ek ürünler:
- Hediye kartları
- İndirilebilir yazılımlar
- Bazı sağlık ve kişisel bakım ürünleri
İade işleminizin tamamlanabilmesi için fatura veya satın alma belgesi gereklidir.
Lütfen ürününüzü doğrudan üreticiye göndermeyin.
Kısmi İadeler
Aşağıdaki durumlarda yalnızca kısmi geri ödeme yapılabilir:
- Bariz şekilde kullanılmış kitaplar
- Açılmış CD, DVD, yazılım, oyun veya plak
- Orijinal hali bozulmuş, eksik parçalı ya da zarar görmüş ürünler
- Teslimattan 30 gün sonra iade edilen ürünler
Geri Ödemeler
İade ürününüz elimize ulaştığında, e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.
İade onaylanırsa, ödemeniz orijinal ödeme yöntemine belirli bir süre içinde otomatik olarak iade edilir.
Geciken veya Eksik Geri Ödemeler
Eğer henüz iade tutarınızı almadıysanız:
- Banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
- Kredi kartı şirketinizle iletişime geçin (görünmesi zaman alabilir).
- Bankanızla görüşün (işleme süresi olabilir).
Tüm bunlara rağmen ödeme alınmadıysa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: {e-posta adresi}
İndirimli Ürünler
Yalnızca normal fiyatlı ürünler iade edilebilir. İndirimli ürünlerde iade mümkün değildir.
Değişim
Sadece kusurlu veya hasarlı ürünler değiştirilebilir. Aynı ürünle değişim yapmak isterseniz lütfen {e-posta adresi} üzerinden bizimle iletişime geçin ve ürünü şu adrese gönderin: {fiziksel adres}
Hediye Ürünler
Ürün satın alınırken hediye olarak işaretlenmiş ve doğrudan size gönderilmişse, iade karşılığında hediye çeki gönderilir.
Ürün hediye olarak işaretlenmemişse ya da hediye veren kişi ürünü kendisine sipariş etmişse, iade bedeli hediye verene gönderilir.
İade Gönderimi
Ürününüzü şu adrese göndermelisiniz: {fiziksel adres}
İade kargo ücretleri alıcıya aittir ve geri ödemeye dâhil edilmez.
Geri ödeme yapılırsa, kargo ücreti toplamdan düşülecektir.
Konumunuza bağlı olarak, değişim ürününün size ulaşma süresi değişebilir.
Yüksek tutarlı ürünlerde, kargo takibi yapılabilen bir hizmet veya kargo sigortası kullanmanız önerilir.
İade ürününüzün elimize ulaşacağı garanti edilemez.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
İade ve geri ödemelerle ilgili her türlü soru için bizimle şu adresten iletişime geçebilirsiniz:
📧 istanbulfikriyati@gmail.com